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2020-11-20
网络舆情是公众通过网络传播生活焦点、热点的态度、问题的言论与观点等方面相结合，是传统舆情集中于互联网环境中表现形式的变革和升级。对于企业来说，网络舆情是社会中一定范围内，公众对企业、品牌、产品所表达的态度和观点，企业可以从这些态度和观点中分析出企业在公众心中的形象。从而采取各种方式引导舆论方向和走势，使企业长期保持良好的企业形象。
而进行舆论引导的前提是企业必须了解各方面的舆论情况，因此，网络舆情监测就显得尤为重要了。
所谓网络舆情监测就是整合网络信息采集技术和智能信息处理技术于一体，进行信息的采集、整理、统计、分析等工作的复杂信息处理系统，通过其在网络中持续大量地抓取信息并进行分类或聚类，然后在主题、专题上进行检测和聚焦。
那么如何进行网络舆情监测呢？通常有以下几个流程：
1、制定预案
根据企业的实际情况和不同类型的危机事件制定可行而详尽的标准，包括对各类事项的判断标准和预警标准等。其发挥的作用是防范于未然，一旦出现舆情危机的变化动向能够有条不紊且有理有据地进行应对，而前提便是在监测系统设置相应的监测目标并完善相关的关键词过滤，为企业的危机预案提供舆情预警和监测报告，同时也能起到提升危机判断准确率和应对成功率的作用。
2、关注发展
密切地关注舆论事态的动态发展，争取在第一时间获知事态的变化或突变情况，尤其在企业自身存在或暴露出某些问题时，则需要加强特定条件或全面加强监测的力度，并提高相应的舆情预警级别。
3、及时沟通
舆情所带来的危机可能是来自于各个方向，在实施舆情监测时需要客体能够保持与多方面的紧密沟通，合理的运用沟通机制是现今在网络舆情管理和公共关系管理等相关部门的重点业务经验。作为企业本身，也要在监测目标平台、自身受众覆盖等方面做好传播沟通的机制与渠道建设，为舆情的引导式沟通提供条件。
